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上级督导组来你单位检查工作，但这时有一位群众来上访，拉横幅，情绪很激动，引得周围群众纷纷关注拍照。领导让你去处理此事，你怎么办?
【面试题型】执行能力-突发事件
【解析】
市领导视察是检验工作质量，如果处理不好“拉横幅闹事”事件，也会影响政府单位形 象。保障口岸公共安全，守好国门“第一道”防线，为群众做好各项基础服务是边检工作人员的分内职责，我会统筹协调，迅速处理。
第一，安抚情绪，控制现场。一方面，我会立刻安抚群众的情绪，说明能够理解大家选 择这种方式来反映问题一定是遇到了难处，他们也是迫不得已。也会劝说群众拉横幅闹事不 是理性解决问题的有效方式，甚至在闹事的过程中容易发生争执、产生冲突，甚至会改变事 情的性质。并请请大家放心，留下群众代表反映问题，我们会了解具体情况，在充分调查了 解，全面处理后给大家一个满意的答复。在他们冷静下来之后，我会请工作人员协助闹事群 众拆下横幅，并疏散其余群众。另一 方面，向市领导致以诚挚的歉意，并保证会彻查具体问 题，处理后第一时间向市领导做全面汇报。
第二，灵活应对，有序开展工作。我会请群众代表到接待室，给他们倒上一杯茶，请他 们详细阐述所反映问题的具体情况，如他们所属的社区，具体问题的起因，是否对他们造成 了损失等，并做好详细记录。与此同时，安排好领导视察工作事宜。准备好视察工作所需的 材料，并按照之前视察工作的流程负责人依次介绍边防检查工作进展情况，以及疫情期间边 防检查总站工作遇到的难题和解决方法。在这个过程中记录下来领导对出入境口岸工作提出 的指示要求和具体改善建议。也会注意接下来的食宿安排等细节事项，保障视察工作顺利进行。
第三，调查了解，解决问题。根据群众提出的问题通过向边检负责人打电话核实、实地走访出入境工作地等方式了解情况，找准问题的根源并针对性解决问题。如果单位同事按照工作流程和 规定开展工作，但是因为政策讲解不到位，导致群众有误解认为政府部门不作为， 慢作为。如疫情期间出入境边防检查工作会更加严格，导致线下生活受阻，也确实给他们的生活带来了一些不便之处。那我会对于疫情防控的重要性做好解释说明，并讲解疫情期间边检具体工作细则，相信能够获得群众的理解。如果是因为边防检查工作却有疏忽之处，如在边检突发事件处理中导致群众经济受损，因事件处理滞后性无法及时得到有效赔偿，我们也会及时联系工作人员，并帮助推进事件办理流程，有效保障群众的合法权益。
第四，做好全面总结汇报。在事情处理完备之后，我会上门走访的形式到闹事群众所在社区，向大家说明具体情况，并告知具体处理结果。也会告知正确的投诉举报渠道，今后欢 迎大家继续监督出入境边防检查总站的工作。与此同时，将此事的全程处理结果和群众的反 馈意见向上级领导做全面的汇报，保证今后会引以为戒，做好出入境边防检查的政策宣传工 作和突发事件的应对方案，避免再次出现类似的情况。此次工作处理结束之后，我也会结合新时代新征程，给自己提出新的要求。以“三牛精神”推动强站建设，做好日常边检常规工作，更要稳中求进，应对新形势，新问题，做好边 检突发情况的应急应变工作。
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