【导读】华图国家公务员考试网同步黑龙江华图教育发布：2021国考考题判断推理：通过提供产品及服务使顾客产生愉悦等积极情感,详细信息请阅读下文!，更多资讯请关注黑龙江华图微信公众号(hljhtjy)或加入国考交流群【423764846】
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通过提供产品及服务使顾客产生愉悦等积极情感,从而使顾客觉得从产品及服务中获得了超过使用价值的新价值,以此为手段进行情感营销的过程,称为情感价值链。根据上述定义,下列没有凸显情感价值链的是:
A.小张从事美容工作多年,她总是专注而耐心地倾听客户说话,让客户在享受按摩的同时心情舒畅
B.智能音箱“小美”深受孩子们喜爱,因为它不仅能播放儿歌和故事,还能跟小朋友“对话、握手和点头”
C.电视上,一对年轻夫妻为“该谁扫地了”而犯愁,之后扫地机器人登场,并闪现广告语“有了它,更幸福”
D.洗碗机广告中,一位女士愁眉苦脸刷着油腻的碗盘,看着自己粗糙的双手,广告词是“你要做这样的女人吗?”
B [解析]第一步,根据提问方式,确定为选非题。第二步,找关键信息。①使顾客产生愉悦等积极情感;②使顾客觉得从产品及服务中获得了超过使用价值的新价值。第三步,辨析选项。A 项:小张倾听客户说话,让客户在享受按摩的同时心情舒畅,符合“使顾客产生愉悦等积极情感”,且“使顾客觉得从服务中获得了超过使用价值(按摩)的新价值”,符合定义;B项:播放儿歌和故事、跟小朋友对话、握手和点头均属于智能音箱的功能,只涉及智能音箱的使用价值,没有体现“使顾客觉得从产品及服务中获得了超过使用价值的新价值”,不符合定义;C项:扫地机器人的使用价值是扫地,同时能解决夫妻间的矛盾,使夫妻感情更好,体现了“使顾客觉得从产品中获得了超过使用价值的新价值”,符合定义;D项:洗碗机的使用价值是洗碗,同时能解放女士的双手,避免女士愁眉苦脸,体现了“使顾客觉得从产品中获得了超过使用价值的新价值”,符合义。
因此,选择 B选项。
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