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2024年公务员上岸交流群
你是联合调查队的小张，看到城市管理人员与小吃店老板吵架，顾客因为被打扰吃饭 而不满，附近居民抱怨路边摊环境污染。你会如何进行调解，请现场模拟。
【面试题型】人际能力-情景模拟
【解析】
遇到这类复杂且紧急的情况，我会迅速让自己冷静下来，科学分析，进行劝导。
第一步，我会先和周边民众和顾客沟通：各位同志大家好，请大家现在先安静下来，请 大家静一静。我是联合调查队的职员，请大家相信我，现在我们现场出现了一点状况，希望 大家不要聚众，更不要出现纠纷等现象。我们的调查就是为了后续整改城市环境，所以有意 见反馈的居民别着急，先疏散开来，不要拥堵交通，后续我们会询问大家。这位顾客，不好 意思打扰了，我明白您现在内心是非常愤怒的，感觉到自己在吃饭时受到了打扰，在这里我 要代表城市管理人员和小吃店老板向您道歉。我们会尽快处理问题，避免给您出来吃饭带来 影响。谢谢，打扰了。
接下来，我会和老板沟通：老板你好，我是联合调查队的小张，我看到你们两位产生了争执，我想来首先问一问你们争执的原因是什么?我，明白了，你们是由于小吃店老板您有违规占道经营，并且有污染马路周边的环境，所以城市管理人员对您进行管束时，两位同志才发生的争执，对吗?在这里代表政府工作人员首先要向老板表示道歉，无论任何原因，我们的政府工作人员都不应该与您产生冲突与矛盾，这方面的确是我们工作人员素质不到位。
但是说实话，也必须要告诉您，您在这里违规占道经营，一是违反了我们的城市治安管 理条例，二是的确也影响到了市容市貌的，三是污染了周围的环境。所以希望你能够基于以 上三点进行考虑，绝不能再出现这类违法违规甚至阻碍交通的行为。当然，和气生财，我相 信您也并不是故意而为之的，如果刚才我们的城管人员对您的劝导工作中，有一些冲突性的 言语，我在这里代他道歉，但是对于您的违规行为，我希望您也能够迅速做出改正，毕竟环 境是大家的，城市也是大家的，我们现在的确政策有所松绑，开放了地摊经济，但是对于您 而言，希望能够规规矩矩在自己小店里做事，违规占道的地方我们必须依法取缔，希望你能 保持配合，谢谢。
第三步，我会与城管人员进行沟通：你好，我明白你在工作中恪尽职守、严格执法的行 为，也能够明白你面对这类小商小贩乱摆摊，甚至占道等行为的愤怒。但是说实话，我们此 时此刻代表的是政府形象，代表的是政府公信力。所以希望你以后在执法的过程中能够秉持 柔性执法，文明执法，人性执法。尽量不要跟商家发生争执或者冲突，能够明晰自己职业素 养，树立起我们政府的形象。相信通过疏导，会缓解大家的情绪，保证工作顺利开展。
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