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人民群众是我们事业发展的根基。 我们党历来强调, 要从群众中来, 到群众中去。 作为基层干部, 一定要心为民所想、 事为民所办, 只有这样, 才能赢得群众的信任、 获 得群众的支持。 因此, 基层干部要不断增强做好群众工作的意识, 努力改进工作方法, 不断密切党同人民群众的血肉联系。 基层干部做好群众工作, 应努力做到以下四要诀:
一、 要敢于面对, 冷静思考, 抓住关键
当前, 我国可谓是 “发展进入关键期, 改革进入攻坚阶段”。 无论是城市还是农 村, 由于利益调整等原因而引发一些群体事件、 突发事件甚至群体上访事件, 是正常 的; 群众有困惑、 有意见、 有诉求要反映, 也是正常的。 因而, 我们要正确对待。 首 先要敢于面对。 态度诚恳, 认真听取各方反映, 全面辩证地分析问题, 特别是要 “抓 根找头”, 搞清主要矛盾, 找准问题症结, 这是妥善处理问题的前提和基础。 躲、 拖或 压都不是办法, 都无法彻底解决问题, 越是躲、 拖或压, 就越被动, 越不利于问题的 解决, 不利于推进改革和发展。 其次要冷静思考。 在面对面与群众接触时, 要表明妥 善处理问题的决心, 让群众信任你、 支持你。 搞清问题后, 必须做到不慌、 不急、 不 恼, 紧紧抓准抓牢问题的关键、 焦点, 寻找出行之有效的根本性处理对策后, 再一步 一步操作到位, 这样才能有效平息事态, 解决问题。
二、 要勇于自查, 敢于纠错, 赢得支持
处置群体事件时, 一些基层干部常常认为, 即使自己工作上有失误、 有纰漏, 也 不能向群众认错, “错也要错下去”, 结果是一条道走到黑, 与群众形成对立, 这种态 度和方法不可取。 许多地方之所以会小矛盾发展成大矛盾, 大矛盾激化为对峙甚至伤 亡事故, 原因常在于此。 共产党人最讲实事求是, 人民群众是最实在的。 我们的干部 在实际工作中来不得半点虚假和欺骗。 虚假被识破以后, 失去的将是群众的信任、 理 解与支持。 “人非圣贤, 孰能无过。” 干部尤其是基层干部, 应常修为政之德, 常怀反 思之心, 常听逆耳之言, 勇做纠错之事, 经常检查自己工作中不到位、 不妥当的地方, 及时纠正。 这样不但不会有损于干部形象、 有损政府形象, 反而更能赢得群众的信任、 理解与支持。 因为有错就改的干部和政府, 才是成熟、 诚信的干部和政府, 进而能达 到更好地教育、 组织群众的目的。
三、 要坚持 “三公” 原则, 稳妥有序地解决问题
在工作中, 要注意研究把握群众的特点, 如在利益调整中, 群众常常是 “非患不 富, 而常患不公”。 因此, 在处置涉及基层群众利益调整的一些矛盾和问题时, 一定要 坚持好 “三公”, 即公开、 公平、 公正的原则。 尤其是在基层换届选举中, 党委政府作 为组织者、 指导者、 监督员和裁判员, 必须坚持 “三公” 原则, 让选民在民主、 自治 中选出自己信任的人。 因为这是涉及利益调整、 话语权轻重等的重大事情。 选举过程 中想不到的事很多, 如果在严格依法、 依程序等方面稍有疏漏或不慎, 就会对群众的 生产、 生活造成影响或损失, 就可能引发大的群体事件。
四、 要不断改进工作方法, 做好耐心细致的思想工作
坚持依法办事。 越是问题重要, 越是事情紧急, 越是矛盾突出, 越要坚持依法办 事。 解决问题要合法, 处理事情要合规。 对群众认识上是非不清的问题, 对群众提出 的不符合法律和政策规定的要求, 对群众中出现的违法违纪现象, 不能放任自流。 这 个底线, 在任何时候、 任何情况下都不能突破。
做工作耐心细致。 在工作中难免会听到一些牢骚和难听的话, 这就要求基层干部 静下心来, 耐心梳理, 对群众的合理要求, 要及时解决; 对一时不能解决的问题和不 合理的要求, 要做好耐心地教育; 对已暴露出来的矛盾和问题, 要积极研究对策, 使 之得到合理解决。
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