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情绪劳动是指要求员工在工作时展现某种特定情绪以达到其所在职位工作目标的劳动 形式。 根据上述定义，下列体现情绪劳动的是：( )
A.刘云情人节时一个人吃海底捞，服务员怕他孤单，在他对面椅子上放了一个玩偶
B.赵飞是某公司客服中心的接线员，他每天的工作就是及时地处理来自客户的抱怨
C.关钰在留学中介工作，她对于很大一部分父母那种望子成龙的焦虑心情感同身受
D.张文是某银行的大堂经理，因其超强的业务能力和微笑服务被评为“优秀员工”
【答案】D 【解析】第一步，看提问方式，本题属于选是题。 第二步，找关键信息。 展现某种特定情绪以达到其所在职位工作目标。 第三步，辨析选项。 A 项，海底捞服务员只是提供了玩具，而不是“某种特定情绪”，不符合定义; B 项，只是提到赵飞的工作内容，没有提到必须展现“某种特定情绪”，不符合定义; C 项，只是提到关钰对一部分父母心情的感同身受，没有提到必须展现“某种特定情绪”， 不符合定义; D 项，张文因“微笑服务”被评为“优秀员工”，说明“微笑”是银行员工的一项要求，属 于必须展现“某种特定情绪”，符合定义。 因此，选择 D 选项。
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