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注重“长相” 全心服务
华图在线申论组
“政府在为社会公众提供的公共服务中，政府工作人员的‘长相’却是整体服务的一 部分。”这里的“长相”是指政府及其工作人员的工作作风、服务态度、工作效率和保障力 度。而优秀的工作作风、良好的服务态度、高效的工作效率和强有力的保障，利于政府树立 良好形象，构建服务型政府。因此，在政府公共服务中必须注重工作人员的“长相”，全心 全意服务于人民。
“长相”即工作作风。政府是社会的管理者，其工作人员作风好坏直接影响政府的权威 性和公信力。“欲明人者先自明，欲正人者先正己。”群众信服政府，才会主动拥护各项政 令，配合政府的管理;群众相信政府，才会主动建言献策，共建和谐社会。反之会对政府消 极抵抗，在社会上为非作歹，܃乱社会秩序。因此只有以良好的工作作风服务群众，才能让 群众信服。然而在现实中，有人手握公权，为己谋利;有人表面服务，实质推诿܂皮;有人 存在“车轮上的铺张”“节日中的腐败”。这些歪风邪气削弱了政府的公信力，与“为民、 务实、清廉”的工作作风相悖。好的工作作风是政府的生命线，体现政府服务为民的宗旨。 只有加强作风建设，才能杜绝不良风气。
“长相”即服务态度。政府是社会公共服务的提供者，但是面对复杂、多样的服务对象， 这时考验我们的不仅仅是公共服务产品本身质量如何，更多的是考验服务态度怎样。良好的 服务态度能够让群众受到尊重和重视。政府工作人员重视群众，对群众的诉求能够做到热情 周到、耐心服务，认真负责，这样即使我们工作中存在一些瑕疵，民众也会对之抱以宽容体 谅的态度，只有这样相互理解，彼此尊重，才会营造和谐的政民关系。“一站式”服务大厅 干净整洁、功能分区清晰、服务用品齐全、温馨提示语醒目可见、工作人员热情周到，这些都是良好服务态度的展现，只有以良好的服务态度面对每一位办事群众，才能让群众体会到 政府工作的用心，提高其满意度。
“长相”即工作效率。政府部门工作人员如果能够快速高效工作，既展示了个人过硬的 业务能力，又体现了为民办事的诚意，提高群众的满意度，最终有助于政府树立良好形象。 如现行的行政审批制度改革，简化审批流程，提高审批效率;采用“互联网+政务”的工作 方式，实现群众“一站”办事;在业务能力方面，注重工作人员的学习培训，提高其办事技 巧，使其能够快速高效解决问题、回应诉求⋯⋯因此，想要树立良好的政府形象，需要工作 人员有高效的执行力。
“长相”即保障力度。社会要良性运转，人民要过上美好生活，需要政府给予保障并且 要有力度。这种强有力的保障离不开人财物资源与完善的机制。如现在推行“一站式服务”， 要实现真正便民利民，需要认真负责的工作人员、强大的财力保障，完备的硬件设施、健全 的应急机制。同样，工作人员优秀的工作作风、良好的服务态度、高效的办事效率本身就是 为民服务的强有力保障。
优秀的工作作风净化民风，良好的服务态度增强人民体验感，高效的工作效率提升群众 满意度，较强的保障力提升群众信任感和幸福感。
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