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2024年公务员上岸交流群
李老师来反映诉求，你负责接待，他提出三个问题：(1)疫情期间，他们没有很多 的外出机会，并且很久没有组织外出活动了。(2)近几年单位人员对他们老干部的身体健 康情况耽搁了，生病没人看，体检也没人管。(3)物资年年涨，但是他们的工资，福利都 没提高。 (请站立模拟)
【面试题型】人际能力-情景模拟
【解析】
李老师，您消消气，别激动，先坐着，我给您倒杯水。有什么问题咱们慢慢谈，别着急， 我们工作做得不到位的地方我先给您道歉，您有什么要求您尽管说，我竭尽所能为您服务。刚听您这么一说，您反映的这些问题确实存在，我们工作中还有需要改进的地方，感谢您给我们指出来，这对我们今后工作的开展很有帮助，让大家都满意，才能让大家更配合我们的工作，对于今后如何改进我会尽快和领导沟通，能够解决的问题我们也会尽快着手解决，给您一个满意的答复。李老师，今天正好咱们说起来了这些事了，那么有些问题我也在此澄清一下。针对您提到的第一个问题，其实我们早就有安排了，不信我给您拿之前做好的计划方案，原计划我们准备组织大家去外省参观学习，领略一下风土人情，交流工作经验。为什么一直没有实行，其实也是考虑到疫情虽然得到了控制，但是在个别地方仍然偶尔有一些确诊病例，考虑到大家的安全问题，外出活动一直搁浅，最近将原计划进行了调整，我们打算把单位今年的“庆祝建党100 周年”的活动安排在当地的红色旅游基地，也是借此机会组织大家一起外出，作为老党员，相信您对这些“红色记忆”也是感情颇深。针对您提到的第二个问题可能中间存在一些沟通不畅所带来的误会。退休老人们可以说为单位奉献了自己的青春和一生，单位能有今天的成绩离不开老人们的支持，所以对于退休后身体的检查工作我们一定是要做到位的。咱们单位每年都会组织员工体检，对于老干部更是有专人负责一对一的电话通知，就是担心遗漏一些人，错误体检，有几位在今年单位统一组织体检的那几天有事要处理，所以没有参加，我们后来已经安排了他们体检，对于子女常年不在身边老干部我们也安排了志愿者提供一对一的照料，王老师的子女碰巧同时出差，又没有及时告知单位，所以王老师前几天身体不适时身边没有人照顾，但是我们接到王老师电话后，第一时间联系救护 车并派就近的同事赶往了王老师的家中。针对工资和福利的问题，每个单位都有完善的薪资 体系，并不是说变就能变的，您的要求我会反映给领导。涨不涨工资我决定不了，但是您生 活中遇到什么困难我会尽我个人所能来帮助您，听说您孙子正在读初中，如果孩子需要补习 功课，我十分乐意帮助孩子提高学习成绩，正好我也是师范类毕业的，大学时也有做家教的 经历。李老师，您还有什么问题吗?好，再次感谢您提出的这些宝贵意见，您也可以多在退 休老干部中给我们收集意见和建议，我们也非常欢迎您们能够监督我们的工作，今后我们也 会不断改进自己的工作，为老干部们做好服务。
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